Eine Strategiesektion wurde innerhalb der Berliner Wasserbetriebe installiert. Heiner Kretzer deckt als "Oberster Stratege" nun mit zwölf Mitarbeitern das Anforderungs-, Bestands-, Sicherheits-, Risiko- und Multi-Projekt-Management ab.

Die Berlinwasser Services wurde als General-IT-Dienstleister installiert.

Seit knapp drei Jahren wird jede IT-Anforderung exakt in einem Lastenheft beschrieben, das die Grundlage für das Angebot durch den Generaldienstleister ist.

Zusatzanforderungen laufen über einen formalen "Change Request"-Prozess: Wer mehr Geld für Mehrarbeit benötigt, muss erst die Genehmigung vom jeweiligen Fachbereichsleiter einholen.

Für jedes Projekt gibt es einen Lenkungsausschuss, der regelmäßig tagt und über Status und Fortschritt des jeweiligen Projektes informiert wird. Je nach Bedeutung des Projektes besteht der Ausschuss aus dem Fachbereichs-Chef, der IT-Leitung und einem Personalvertreter. Bei strategisch bedeutenden Projekten sind die Fachvorstände beteiligt.