Analystenkolumne
Kosten reduzieren mit SAP Customer Competence Centern
Indirekt kann eine Optimierung durch die sukzessive Rückverlegung des User-Supports reifer Anwendungen in die jeweiligen Fachabteilungen erreicht werden. Dazu ist es wichtig, eine Rückverlegung frühzeitig und vorausschauend mit den Fachabteilungen zu planen. Oder aber die Applikationsunterstützung von stabilen Anwendungen wird konsequent ausgelagert, um Skaleneffekte der Anbieter von Application-Management-Funktionen zu nutzen.
Die erste Optimierung der Supportstrukturen sollte in einen kontinuierlichen Anpassungsprozess münden, welcher die kostengünstigsten Quellen für den Support von reifen und etablierten Anwendungen fortlaufend identifiziert.
Phase 3: Einleitung der inhaltlichen Transformation
Nachdem der notwendige Freiraum bezüglich der Ressourcen geschaffen wurde, sollte die inhaltliche Transformation zur stärkeren Geschäftsprozessorientierung des Support-Bereiches beginnen. Besonders geht es darum, die oftmals noch modular verteilten Aufstellungen und Zuständigkeiten sukzessive aufzulösen. Diese Prozessorientierung ermöglicht es dem Customer Competence Center, seine Stärken in der Weiterentwicklung bestehender und der Implementierung neuer Anwendungen auszuspielen.
Support-Organisationen bieten für diese Aufgabe ideale Voraussetzungen, sind sie doch in ständigem Kontakt mit den Nutzern und haben somit den besten Einblick in bestehende Prozessprobleme und Entwicklungsnotwendigkeiten.
Drei Grundprinzipien sollten die Leiter der SAPSAP Customer Competence Center zur Maxime ihres Handelns machen: Alles zu SAP auf CIO.de
Stefan Ellerbrake ist Project Manager im Competence Center Infocom bei Roland Berger Strategy Consultants.
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