Im Rahmen der Neuausrichtung ihrer CRM-Strategie will der Versicherer HUK-Coburg die Erreichbarkeit seiner Kundenberater verbessern. An rund 1200 Arbeitsplätzen sollen Kunden-Interaktionsmanagement-Lösungen von Genesys für eine gerechte Lastverteilung, verbessertes Cross-Selling und eine schnellere Bearbeitung der Kundenanfragen sorgen.