2. Activity based costing (ABC)

Das 1986 vom internationalen Konsortium produzierender und dienstleistender Unternehmen CAM-I (Consortium for Advanced Manufacturing International) definierte ABC-Verfahren ist eine andere Methode, die zur Evaluation von IT-Kosten eingesetzt werden kann.

ABC basiert ebenfalls auf der Definition von Relationen zwischen den verschiedenen Bestandteilen des IT-Systems und verwaltet 3 Elementtypen: Services, Aktivitäten und Ressourcen. Das ABC-Verfahren identifiziert die IT-Kosten, indem es Ursache und Wirkung in Zusammenhang bringt.

Die verwalteten Elemente sind:

• Services (z.B. ein Mail-System). Services werden von der IT für die Fachbereiche bereitgestellt.

• Diese Services basieren auf Aktivitäten. Aktivitäten umfassen Aufgaben, die von Mitarbeitern der IT-Abteilung ausgeführt (z.B.: Support für Mail-Systeme) und in einemAktivitätsindex gemessen werden. Zum Messen dieser Aktivitäten werden technische Arbeitseinheiten (z.B. Helpdesk Tickets für den Support) benötigt.

• Schließlich verbrauchen die Aktivitäten Ressourcen (analog zu den Ausgaben der IT-Abteilung: Gehälter, Einkäufe, Wartung).

Auf diese Weise hilft die Methode die Kosten der IT-Services einzuschätzen.

3. Indikatoren zur Messung von IT-Kosten

Die Ermittlung der IT-Kosten soll ebenfalls dazu dienen, ihren Wertbeitrag abzuschätzen und als Argumentationshilfe für Investitionsentscheidungen zu wirken.

Der Wertbeitrag der IT kann mittels einer Gegenüberstellung der Kosten von den Indikatoren Leistung, Anwenderzufriedenheit und Qualität des Informationssystems ermittelt werden (siehe Grafik).