Warum BPO-Projekte scheitern

Die Betriebsvarianten werden aufgrund bestimmter Annahmen aus dem Blickwinkel der drei Szenarien "Best Case", "Normal Case", "Worst Case" betrachtet. Daraus ergibt sich die Handlungsempfehlung, jene Betriebsvariante zu wählen, die auf der Grundlage der Wirtschaftlichkeitsberechnung besonders geeignet erscheint.

Der Umsetzungsplan beschreibt, wie die gewählte Betriebsvariante am vorteilhaftesten umgesetzt werden kann. Dazu gehört ein Projektplan in grober bis mittlerer Detaillierung, der die wesentlichen Schritte zur Realisierung beinhaltet. Dieser umfasst im Besonderen Ausschreibung, Angebotsphase, Due Diligence, Vertragsentwicklung, Lösungsentwicklung und Transition.

BPO-Vorhaben sind komplex und langfristig ausgelegt. Deshalb werden besonders hohe Anforderungen an eine sorgfältige Vorbereitung und Planung gestellt. Denn der richtige Einstieg stellt die Weichen für eine erfolgreiche Umsetzung.

Stefan Schlöhmer ist Senior Manager bei Steria Mummert Consulting.