88 Prozent der Auftraggeber gaben an, dass sie entsprechende IT-basierte Dienstleistungen von Seiten ihrer 3PL-Partner erwarten. Dazu gehören beispielsweise IT-Leistungen für das Transport- und Warehouse-Management, die elektronische Zollabwicklung, den elektronischen Datenaustausch per EDI sowie Webportale.

Datenaustausch oft mangelhaft

Doch gerade die IT-Fähigkeiten der 3PL sind der kritische Punkt, denn nur 42 Prozent der Auftraggeber sind damit auch zufrieden. Sie bemängeln den häufig unzureichenden Datenaustausch. Das hat zur Folge, dass Kommunikationsprozesse wenig effizient sind und Arbeitsabläufe sich unzureichend aufeinander abstimmen lassen.

Ursache dafür sind laut Untersuchung unter anderem variierende Standards sowie manuelle Prozesse bei der Datenübertragung. Sowohl Auftraggeber (55 Prozent) als auch Logistik-Dienstleister (50 Prozent) sehen deshalb in der mangelnden Integration die größte Herausforderung.

Alle nutzen dieselben IT-Systeme

Um die Integration zu vereinfachen, verlangt rund ein Drittel der Auftraggeber von ihren 3PL-Dienstleistern dieselben ERP-Systeme sowie Plattformen für das Transportation Management (TMS) einzusetzen wie sie selbst. 44 Prozent fordern vom Dienstleister auch den Einsatz des gleichen Warehouse-Management-Systems (WMS).

Zudem wünschen sich die Logistik-Manager auf Kundenseite Echtzeit-Schnittstellen im Auftragsmanagement (63 Prozent) und rechtzeitige Vorhersagen der Nachfrage (54 Prozent) sowie Echtzeit-Informationen zur Lagerhaltung.