GAD-Vorstandschef Anno Lederer begründete das Engagement für die physische Filiale damit, dass die Räume auch künftig "einen wesentlichen Stellenwert im Bankgeschäft einnehmen" werden. Denn wenn es um komplexere Produkte geht, wollen sich die Kunden weiterhin persönlich beraten lassen.

Digitales Banking als Ergänzung

Das streitet auch Forrester-Analyst Hesse nicht ab. Filiale und digitales Banking sollten laut seiner Beobachtung nicht als Konkurrenz gesehen werden, sondern als Ergänzung.