These 2: Wissen für den Kunden optimal einbringen

Berater müssen heute Wissen um technische Entwicklungen und Kundenprozesse besitzen. In der Vergangenheit waren starke technische Expertise und intime Produktkenntnisse noch ausreichend. Heute jedoch steht im Vordergrund, dass dieses Wissen dem Kunden bei seinem konkreten Problem helfen kann und dass der Wertbeitrag deutlich wird.

Der Kunde vertraut zudem darauf, dass der Anbieter die Relevanz aktueller Themen einschätzen kann - etwa Risikomanagement, Cloud Computing oder Social Web. Ein Lösungsanbieter, der auf der Höhe der Zeit ist, muss Trends für den Kunden erkennen, bewerten und in die Problemlösung direkt integrieren können.