Das soll helfen, Prozesse zu automatisieren sowie Arbeitsflüsse zu verschlanken. Für die Umsetzung dieser Maßnahmen stellen die Unternehmen 2011 umfangreiche personelle Ressourcen bereit.

Sozialisierung

Unter dem Begriff Sozialisierung (Socialisation) verstehen die Marktforscher den verstärkten Gebrauch von Social-Media- und Networking-Anwendungen. Diese sollen die unternehmensübergreifende Zusammenarbeit personalisieren und Inhalte im Kontext anwenderspezifischer Aktivitäten bereitstellen. Firmen werden in den nächsten Jahren vor allem in Unified Communications und Context Aware Computing investieren.

Vertikalisierung

Vertikalisierung bedeutet, dass Unternehmen, die Standard-Applikationen einsetzen, diese an ihre individuellen wie auch branchenspezifischen Bedürfnisse anpassen. In der Regel boten Hersteller bisher bei der Markteinführung neuer Software-Lösungen erst einmal generische Funktionen an. Diese wurden dann sukzessive um industriespezifische Features erweitert. Künftig erwarten Kunden, dass die Hersteller benötigte Branchenfunktionalität gleich bei der Markteinführung neuer Software-Produkte bereitstellen.