CRM und ERP im Gesundheitswesen auf dem Vormarsch

Bisher hinkte das Gesundheitswesen beim Einsatz von IT zur Optimierung und Effizienzsteigerung hinterher. Der Datamonitor-Studie "CRMCRM und ERPERP technologies in Healthcare" zufolge wird sich das in den nächsten Jahre drastisch ändern: Bis 2010 erwarten die Analysten ein jährliches Durchschnittswachstum (CAGR) von neun Prozent für CRM in den Gesundheitssektoren der USA, Großbritanniens, Deutschlands und Frankreichs zusammengenommen. Der Gesamtmarkt für CRM-Anwendungen wächst im selben Zeitraum nur um drei Prozent jährlich. Alles zu CRM auf CIO.de Alles zu ERP auf CIO.de

Ähnlich die Situation bei ERP: Hier prognostiziert Datamonitor ein CAGR von weniger als zwei Prozent für den Gesamtmarkt und sieben Prozent für den medizinischen Sektor.

Einnahmen hinken den Ausgaben hinterher

Dass die Nachfrage im Gesundheitssektor vergleichsweise drastisch anzieht, hat mehrere Gründe. So sorgen demografischer Wandel und medizinischer Fortschritt für ständige Kostensteigerungen, denen langsam wachsendere Einnahmen gegenüberstehen. Die Leistungsanbieter im Gesundheitswesen versuchen deshalb zunehmend durch den Einsatz moderner IT ihre Kosten besser in den Griff zu bekommen und Prozesse effizienter zu gestalten.

Außerdem werden die Kunden im Gesundheitssektor, also die Patienten, immer anspruchsvoller. Weil in allen anderen Bereichen die Qualität von Dienstleistungen und Gütern verbessert worden ist, akzeptieren die Patienten auch im Gesundheitswesen den Service-Level von gestern nicht mehr.

Anspruchsvollere Patienten

Bisher evaluierten Anbieter und Kostenträger im Gesundheitswesen Erfolg vor allem dadurch, dass ihre Kunden überlebten, so die Analysten von Datamonitor. Das genügt heute nicht mehr: Die Akteure im medizinischen Sektor müssen sich zunehmend mit dem Thema Kundenzufriedenheit auseinandersetzen – und setzen zunehmend auf CRM.