Hilfeschreie aus dem Call Center

• Personal schulen: Die Call-Center-Mitarbeiter müssen ausreichend trainiert sein

• In die IT investieren: Knowledge-Management-Lösungen und erleichtern den Call-Center-Agenten die Arbeit

• Effektivität überprüfen: Die Resultate des Call Centers sollten systematisch gemessen werden.

Aberdeen hat für die Studie "Shoring up the front lines of product service: the call center" mit mehr als 150 Entscheidern gesprochen.