Outsourcing des Dokumenten-Managements bringt schnellen ROI

Für das Outsourcing der Dokumente spricht neben finanziellen Aspekten auch eine bessere Kundenbindung, so die Analyse. Außerdem ist ein professionelles Dokumenten-Management die Grundlage jedes Customer Relationship Managements (CRMCRM). Wenn Firmen diesen Bereich auslagern können sie ihre Leistungen flexibler gestalten, wie beispielsweise Spitzen auffangen und besondere Dienste ohne großen Aufwand anbieten. Alles zu CRM auf CIO.de

Aufgaben der Dienstleister

Die Bedeutung eines professionellen Dokumenten-Managements für den Kundenservice, unterstreichen auch die Fallstudien der Untersuchung. So erwarten immer mehr Kunden, dass ihnen Unterlagen über die von ihnen gewählten Kanäle zugestellt werden. Die Aufgabe von Spezialisten liegt beispielsweise darin Kontoauszüge per Post, Servicemitteilungen per E-Mail und Angebote per SMS zu versenden.

Darüber hinaus werden Dokumente immer personalisierter, Rechnungen und Auszüge erhalten zunehmend automatisch hinzugefügte Marketing-Mailings, so die Studie. Allein in Großbritannien wird der Wert dieses weitgehend ungenutzten Werbemediums auf 820 Millionen Euro geschätzt.