3. Privatkunden leihen sich gegenseitig Geld. Über Web-Auftritte wie zopa.com vergeben Privatpersonen unter Umgehung der Banken Kredite an andere private Haushalte. De Lotto erwartet, dass dieses so genannte P2P-Lending bis 2013 ein Volumen von fünf Milliarden US-Dollar erreicht haben wird. Diese Entwicklung ruft bereits jetzt Nischenanbieter auf den Plan, die versuchen, etablierten Banken Kunden abzuwerben.

Virtuelle contra physische Filiale

4. Bis 2013 verschwindet mindestens jede zehnte Filiale. Geldinstitute verlagern immer mehr Geschäft in virtuelle Filialen. Gartner-Analyst De Lotto erwartet, dass in den kommenden Jahren mindestens jede zehnte physische Filiale geschlossen wird.

Eine These, der deutsche Branchenkenner nur bedingt zustimmen dürften. So erklärte Ende 2008 in einem Roundtable-Gespräch des CIO-Magazins Michael Heinen, Bereichsleiter Direct Banking Postbank, in sensiblen Zeiten wie nach einer Krise "wollen Menschen mit einem Menschen sprechen". Uwe Trittin, Niederlassungsleiter Deutschland von Cortal Consors, fügte an, wenn Kunden in Panik gerieten, könne die Bank das nicht über Statements auf der Homepage abfangen.

Richard De Lotto, Principal Research Analyst bei Gartner, führt seine Thesen in dem Papier "Gartner says 50 per cent of banks will still lack an innovation programme and budget by 2013" aus.