Schöffel: Ich kann Ihnen von Outsourcing in diesem Bereich eher abraten. Mitte der 90er-Jahre haben wir erstmals den Außendienst mit Dial-In ausgestattet und den technischen Support einem großen deutschen Provider anvertraut.

Doch peu á peu haben wir den Vertrag wieder abgebaut und handhaben mittlerweile wieder alles inhouse. Die Fixkosten waren hoch, die Fallzahlen gering, die Betreuung war problembehaftet, weil auch der Provider mit lokalen Servicepartnern zusammenarbeitete, was wiederum lange Kommunikationsketten bedeutete.

Mittlerweile arbeiten wir lediglich mit einem Telekommunikations-Provider, und den Help-Desk managen wir mit einer zentralen Nummer.