Dienstleister propagieren horizontales BPO

Die Untersuchung hat ergeben, dass horizontale Dienstleistungen für globale Auslagerungen sehr geeignet sind. Sie müssen betrieblich von der Interaktion der Kunden entfernt werden, damit sie keine direkten Auswirkungen auf das Geschäft haben. Europäische Finanzinstitute bevorzugen weiterhin Abschlüsse mit Onshore-Dienstleistern. Dabei fordern sie jedoch zunehmend, dass die Anbieter ihre Arbeit ins Ausland verlagern, um die Kosten zu verringern.

Die Studie "Horizontal BPO in European Financial Services" untersucht die ausgelagerten Dienstleistungen in Finanzinstituten. Dazu gehören Personalabteilungen, FinanzenFinanzen, Buchhaltung, Beschaffungen des Privatkundengeschäfts, VersicherungenVersicherungen und Finanzmärkte. Top-Firmen der Branche Finanzen Top-Firmen der Branche Versicherungen