Wenig Unterschiede gibt es bei der Frage, warum End-User Monitoring nötig ist. Ganz oben stehen die Beschwerden der Nutzer über Response (33 Prozent der Nennungen) und Usability der Anwendungen (32 Prozent). Treiber sind aber auch Störungen bei wichtigen Geschäftsprozessen (28 Prozent).

End-User Monitoring zentralisieren

Die Analysten von Aberdeen raten Entscheidern, einen Verantwortlichen für das Beobachten und Auswerten von Anwender-Erfahrungen abzustellen. End-User Monitoring sollte zentralisiert werden. Je besser die Rückmeldungen der User gemanagt werden, umso mehr Nutzen ziehen Entscheider daraus, so Aberdeen.