Beispiel einer erfolgreichen Service Integration

Betrachten wir abschließend als Beispiel, wie nach einer gelungenen Service Integration die IT-Bedarfsplanung des Business aussehen sollte:

• Der Service Integrator aggregiert die Anforderungen der verschiedenen Geschäftsbereiche.

• Er fächert dann diese Anforderungen auf und gibt jedem Provider die notwendigen Informationen für seine eigene Kapazitätsplanung.

• Diese melden ihm ihre entsprechenden Planungszahlen zurück.

• Der Service Integrator prüft die Pläne und teilt die End-to-End-Kapazitätsplanung dem Kunden mit.

• Entsprechend agiert er in allen anderen Servicemanagement-Prozessen - etwa, bei der Einführung neuer Services, die mehrere Dienstleister betreffen, bei der Lösung von Störfällen, in die mehrere Dienstleister involviert sind, bei der Koordination von Disaster Recovery etc.

• Dabei bleibt die Gesamtverantwortung beim Kunden.