Innovation, Kosten, Flexibilität
Die Probleme beim Outsourcing
Von einem "erheblichen Verbesserungspotenzial" in puncto IT-Outsourcing spricht Jakob Rehäuser, Analyst beim Berater Ardour Consulting aus Darmstadt. Eine diplomatische Aussage - immerhin bezeichnen 17 Prozent der IT-Chefs ihre Erfahrungen als "in großem Umfang negativ", weitere 30 Prozent als "durchwachsen". Ardour hat 141 deutsche IT-Entscheider befragt.
Die Studienteilnehmer hatten sich insbesondere mehr Innovationseffekte erhofft. Das erklärt mit 54 Prozent mehr als jeder Zweite. 39 Prozent hatten außerdem mit höheren Einsparungseffekten gerechnet. Darüber hinaus zeigen sich Provider zu wenig flexibel (47 Prozent der Nennungen). Wer mit mehreren Dienstleistern arbeitet, dem wird die Koordination zu aufwändig (46 Prozent).
- Erfahrungen mit IT-Outsourcing
Der Berater Ardour Consulting aus Darmstadt hat 141 deutsche IT-Entscheider über ihre Erfahrungen mit Outsourcing befragt. Fazit: es besteht ein "erhebliches Verbesserungspotenzial". - Knapp jeder Zweite unzufrieden
47 Prozent der Befragten beschreiben ihre Erfahrungen mit Outsourcing-Projekten als durchwachsen oder im großen Umfang negativ. Lediglich 29 Prozent äußern sich überwiegend positiv. - Probleme beim Outsourcing
Die Liste von Problemen beim Outsourcing ist lang. Sie reicht von aufwändiger Vertragsvorbereitung bis zu fehlenden Benchmarking-Klauseln und unzureichenden Exit-Regelungen. - Kritikpunkte
Mehr als jeder Zweite zeigt sich in puncto Innovationseffekte enttäuscht. IT-Chefs stellen außerdem ernüchtert fest, dass die Service-Qualität des Providers nicht ausreicht oder dass sich ITIL nicht zum Auslagern eignet. - Konsequenzen
Künftig wollen Entscheider Vertragsinhalte klarer gestalten und konkretere Leistungsvereinbarungen treffen. Gut jeder Fünfte denkt über Insourcing nach.
Weiter stehen auf der Liste der Klagen unbefriedigende Service-Qualität, mangelnde Kooperationsbereitschaft der Provider und Defizite bei der Integration externer Prozesse. Vier von zehn Befragten werfen ihrem Dienstleister operative Schwächen vor.
Die Nachfragen von Ardour zeigen, wo die Probleme liegen: Fast jeder Zweite (47 Prozent) erklärt, es habe keine oder bloß unzureichende Regelungen in Sachen InnovationInnovation gegeben. Die Vereinbarungen hätten großen Interpretationsspielraum gelassen. Alles zu Innovation auf CIO.de
Offenbar sprechen IT-Entscheider und Dienstleister wenig ab. Preise seien unübersichtlich, Leistungsbeschreibungen unklar, Urheber- und Nutzungsrechte nicht geregelt - die Befragten führen viele Schwachpunkte an. Dazu Rehäuser: "Die Probleme beginnen häufig mit unklaren Begrifflichkeiten."
Was nun die Konsequenzen betrifft, zeigen sich die Studienteilnehmer allerdings zurückhaltend. Lediglich gut sechs von zehn (62 Prozent) erklären, Vertragsinhalte künftig klarer regeln zu wollen. 58 Prozent wollen Leistungsvereinbarungen konkretisieren. Die Aussagen gehen teilweise weit auseinander. 29 Prozent der IT-Chefs geben an, sie wollten OutsourcingOutsourcing erweitern - 21 Prozent dagegen denken über Insourcing nach. Alles zu Outsourcing auf CIO.de