Website als Wettbewerbsfaktor
Online-Banker haben meist Konten bei mehreren Instituten
03.12.2007
Christiane Pütter ist Journalistin aus München.
Treue ist ihre Sache nicht: Sechs von zehn Kunden mit Hang zum Online-Banking haben Konten bei mehreren Banken. Das meldet der Anbieter Starfinanz in einer Umfrage. Starfinanz geht davon aus, dass die Website eines Unternehmens über Erfolg oder Misserfolg entscheiden kann.
Jeder zweite Befragte führt mehr als zehn Konto-Transaktionen pro Monat durch, jeder Fünfte sogar mehr als 20.
Die Autoren der Studie geben zu Bedenken, dass die Kunden dabei jedes Mal die Websites der verschiedenen Institute aufrufen und damit vergleichen, wie viel Zeit und Nerven sie das kostet. Im schlimmsten Fall kehrt ein Kunde der Bank den Rücken.
Starfinanz hat für die Umfrage "Nutzung des Online-Bankings" knapp 3.400 Personen befragt.