Stephan Wasrzinek findet es richtig, dass die dritte Version der IT Infrastructure Library (ITILITIL) den Menschen und die Kommunikation stärker berücksichtigt und insgesamt einen ganzheitlicheren Ansatz verfolgt als noch der Vorgänger. Geht es nach ihm, könnte Mediation Teil der ITIL-Ausbildung werden. Alles zu ITIL auf CIO.de