So weiß beispielsweise mehr als ein Drittel der Entscheider nicht genau, wie es um die Loyalität ihrer Kunden bestellt ist. Rund zwei Fünftel haben in ihren Unternehmen weder klare Prozesse, um Kundenfeedback auszuwerten, noch Frühwarnsysteme, um drohende Abwanderung wertvoller Kunden zu erkennen.

Kein Verständnis der eigenen Komplexitätskosten

Auch das Ausmaß der Komplexität in der eigenen Firma kennen viele Manager nur unzureichend. So verfügen 58 Prozent von ihnen über kein ausreichendes Verständnis der eigenen Komplexitätskosten. Kein Wunder, betreibt die Hälfte der Unternehmen kein aktives Komplexitäts-Management.