Die ITIL (IT Infrastructure Library) besteht aus einer Reihe von Best Practices zur Realisierung eines IT Service Managements. Entwickelt wurde sie in den 1980ern von der CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency). MIttlerweile gilt die IT Infrastructure Library im Bereich der IT-Geschäftsprozesse als De-Facto-Standardwerk. Die ITIL beschreibt, welche Aufbauorganisation, Werkzeuge und Prozesse erforderlich sind, um eine IT-Infrastruktur zu betreiben. Dabei orientiert sie sich am wirtschaftlichen Mehrwert, den der IT-Betrieb für den Kunden erbringen soll. Dafür werden IT-Service-Leistungen hinsichtlich ihres Nutzens als Faktoren zum Erreichen der Unternehmensziele betrachtet.
CIO Jürgen Renfer von der kommunalen Unfallversicherung Bayern, Bayerische Landesunfallkasse, wettet, dass CIOs im Jahr 2023 auf gleicher Hierarchiestufe wie… mehr
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Zum 16. Mal treffen sich vom 4. bis 7. Oktober 180 IT-Verantwortliche zur Inkop-Konferenz. Diesmal diskutieren sie in acht Workshops über die aktuellen… mehr
Zur Steuerung, Kontrolle, Optimierung und zum Nachweis der Kosten für die IT sind IT-Finanzmanagement-Lösungen heute äußerst wichtig. Nachfolgend eine… mehr
IT-Abteilungen müssen in der Lage sein, die Gesamtkosten von IT-Systemen zu identifizieren, zu messen sowie Investitionen rechtfertigen zu können. Ein… mehr
ITIL, CoBIT, Togaf & Co. haben durchaus ihren Sinn. Aber eine zu enge und unkritische Ausrichtung auf solche Standards wird den individuellen Anforderungen… mehr
Gut 3,3 Milliarden Euro investieren CIOs in diesem Jahr in Consulting und Systemintegration rund um ihr SAP-System. PAC hat die Anbieterlandschaft analysiert. mehr
Das Forschungsinstitut CERN hat eine zentrale Service Management-Plattform implementiert. Für Forrester taugt das Projekt als Blaupause für andere Anwender. mehr
40 Angestellte mit Handicap arbeiten als externe Dienstleister bei der Robert Bosch GmbH im IT-Bereich. Sie sind Mitarbeiter der Stiftung Pfennigparade, eines… mehr
Die innobis AG entwickelt die von zehn Förderbanken gemeinsam genutzte Systemplattform ABAKUS (Aktuelles Förderbanken Antrags- und Kundensystem) weiter. mehr
Wann sich IT-Profis am besten selbständig machen, wie sie sich weiterbilden, ihre Honorarforderungen durchbringen und wie wichtig Netzwerke sind, das erzählte… mehr
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Der CIO des Jahrzehnts ist gewählt. Klaus Straub, CIO der Audi AG, ist CIO der Dekade. Er hat sich als CIO im Zeitraum 2001 bis 2011 besonders hervorgetan. mehr
Der finnische Papierhersteller Stora Enso wälzt seine IT-Organisation um. CIO Thilo Press verpasst dem Zehn-Milliarden-Euro Konzern ein Programm zur… mehr
Kaum eine Firma nutzt IT-Service-Management - und macht sich dadurch Chancen auf dem weltweiten Markt kaputt. So urteilt eine Studie des EU-Projekts Innotrain… mehr
Die Angst, die IT Infrastructure Library (ITIL) degradiere die IT zu einer verlängerten Werkbank, ist unbegründet. Es müssen auch nicht alle Prozesse und… mehr
Die Uniklinik Würzburg hat eine ITIL 3-zertifizierte Software eingeführt. Der bisherige IT-Helpdesk betreut damit nicht nur IT-Probleme, sondern strukturiert… mehr
