Immer wieder die alten Fehler

Zusammen mit dem Angebot für die ausgeschriebenen Services unterbreitet der Service Provider zugleich Vorschläge, wie sie optimal zu seinem Standard-Delivery-Modell passen und welche Preisreduktion damit verbunden wäre. Der Kunde entscheidet dann, was ihm diese Kongruenz wert ist, und wählt danach den Outsourcing-Partner aus.

Strukturen an Standard des Dienstleisters anpassen

Die zweite Option: Der Kunde nutzt das Outsourcing als Gelegenheit, um eigene Strukturen an den Standard des Dienstleisters anzupassen. Auch diese Strategie kann funktionieren. Sie erfordert aber die klare Verpflichtung des Kundenmanagements, diesen Weg auch konsequent einzuhalten - so-wohl auf der Business- als auch der IT-Seite des Auftraggebers.

Jörg Hild ist Geschäftsführer der Compass Deutschland GmbH.