IT-Kultur ist der Nährboden der Transformation

Eine Kultur auf Vertrauensbasis erfordere, dass CIOs ihre Teams in die Lage versetzen, die übergeordnete Vision des Unternehmens zu verstehen und sich ihr anzuschließen. Top-CIOs entwickeln daher Kommunikationsstrategien und planen regelmäßige Diskussionen. Sie sollten aktive Zuhörer sein, um Feedback und Ideen auszutauschen, und ein Forum für den Dialog entwickeln.

IT-Fachjargon vs. Glaubwürdigkeit

CIOs müssen mit gutem Beispiel vorangehen, indem sie Stakeholder verständlich beraten, wenn sie sich auf große Investitionen vorbereiten: "Ein häufiger Fehler ist noch immer die Verwendung von Fachjargon bei der Kommunikation mit dem Vorstand und anderen Führungskräften", berichtet Eric Johnson, CIO bei Cloud-Anbieter PagerDuty.

"CIOs müssen zu 'mehrsprachigen' Kommunikatoren werden, die technische Konzepte in Geschäftsergebnisse übersetzen und vermeiden, dass die wichtige Arbeit des IT-Teams vom Rest des Unternehmens und seinen Zielen abgekoppelt wird." Dies wiederum untergrabe die IT-Kultur und reduziere die Chancen, IT als Motor für die Umgestaltung des Unternehmens zu positionieren.

Minderleistung akzeptieren

Laut Davis von Dunelm Associates ist es ein Kulturkiller, "wenn es der CIO nicht schafft, mit einem wichtigen Teammitglied umzugehen, das die Arbeit stört". Andere CIOs äußerten ähnliche Bedenken, da die unzureichende Leistung von Einzelpersonen Auswirkungen auf das Team haben und der CIO durch sein unentschlossenes Handeln das Vertrauen beschädigen kann.

"Ein weiterer Fehler ist, zu lange an leistungsschwachen Mitarbeitern festzuhalten", fügt Ferro von Clario hinzu. "Erkennen Leistungsträger, dass niedrige Standards toleriert werden, untergräbt dies ihre Motivation und führt zu Unmut." CIOs müssten die notwendige Unterstützung für Verbesserungen bieten, aber auch wissen, wann es an der Zeit ist, sich zu trennen.

Fehler anprangern, Ruhm beanspruchen

"Man kann den Teamgeist leicht zerstören, wenn man alle Erfolge für sich verbucht und gleichzeitig öffentlich mit dem Finger auf die Teammitglieder zeigt, die für Fehler verantwortlich sind", sagt Puglisi von10Xnewco. Die wichtige Lehre daraus: Es ist das Team, das auf Probleme reagiert, Anfragen von Endanwendern bearbeitet, die Sicherheitslage des Unternehmens verbessert, Innovationen liefert und die digitale Transformation vorantreibt.

CIOs brauchen ein engagiertes, motiviertes und sich ständig verbesserndes Team hinter sich. Ein Teil der richtigen IT-Kultur besteht darin, den Enthusiasmus zu wecken, zu experimentieren, zu lernen und Ergebnisse zu liefern. (ajf/jd)