CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet einen strategischen Ansatz, mit dem interaktive Prozesse mit Kunden vollständig geplant, gesteuert und durchgeführt werden können. Als Unternehmensphilosophie betrifft CRM den gesamten Kundenlebenszyklus und das gesamte Unternehmen. Zur Steuerung des Customer Relationship Managements setzt man sowohl Database Marketing als auch spezielle Software-Tools ein. Mithilfe dieser Tools können kundenbezogene Informationen systematisch zusammengeführt und bedarfsspezifisch bereitgestellt werden. Da CRM den Unternehmen hilft, Kundenbearbeitungsprozesse effizienter und effektiver zu gestalten, soll durch Anwendung dieser Strategie auch die Umsatz-Kosten-Relation verbessert werden.
Vor allem IT, Finance und Controlling nutzen bislang Cloud-Services. Vor allem Infrastruktur-Services versprechen Einsparungen und Business-Effekte. mehr
Cloud Computing hat das Zeug zu einem neuen Paradigma, das belegt eine aktuelle Studie aus dem Hause Lünendonk. Vier CIOs aus Milliardenkonzernen diskutieren… mehr
Das bisherige Cloud-Modell für CRM und interne Collaboration (Chatter) wird ausgedehnt: Vor allem Marketing, Vertrieb und Personalführung wandern in die Wolke. mehr
Der ERP-Contest 2011 hat die "Tauglichkeit" von sieben großen ERP-Systemen genau unter die Lupe genommen. Wir stellen die wesentlichen Ergebnisse vor. mehr
Zum 16. Mal treffen sich vom 4. bis 7. Oktober 180 IT-Verantwortliche zur Inkop-Konferenz. Diesmal diskutieren sie in acht Workshops über die aktuellen… mehr
Mit Smartphones und Tablets haben wir uns an die Mobilisierung der IT gewöhnt. Doch nun rollt eine neue Gattung auf uns zu: Die vernetzten Autos, die ans… mehr
Die CRM-Zukunft heißt xRM. Das Besondere daran: xRM bildet nicht nur Kunden-, sondern "x"-beliebige Beziehungsgeflechte ab. Anwendungen gibt es schon. mehr
Big Data ist mehr als bloß ein Hype: Unstrukturierte Daten auszuwerten, ist in Firmen schon weit verbreitet, sagt BARC-Chef Carsten Bange im Interview. mehr
Analysten haben ihre Prognose für den IT-Markt nach oben korrigiert. Tatsächlich beziffern sie jedoch das Volumen deutlich geringer als noch vor drei Monaten. mehr
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Allzu viele IT-Verantwortliche verlaufen sich im eigenen Applikationsdschungel und tappen im Dunkeln über die Kosten, die eine umfangreiche Modernisierung mit… mehr
Als Microsoft-Partner unterstützt VAServ aus Neuss mit technischem Know-how Unternehmen bei der Einführung neuer Technologien. Immer häufiger gehören dazu auch… mehr
Software aus der Cloud bedeutet nicht Plug and Play. Viele Unternehmen unterschätzen den Aufwand, den neue Prozesse und Aufgaben nach sich ziehen. mehr
Um verkrustete Abläufe aufzubrechen, kann die Geschäftsleitung in einzelnen Bereichen gezielt SaaS als Kontrapunkt positionieren. Das zeigen zwei Beispiele aus… mehr
IT-Chef Thomas Thürck hat die komplexe Rechteverwaltung in dem dezentralen Unternehmen auf eine einheitliche Plattform gehievt. Zugangsrechte werden aber… mehr
