CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet einen strategischen Ansatz, mit dem interaktive Prozesse mit Kunden vollständig geplant, gesteuert und durchgeführt werden können. Als Unternehmensphilosophie betrifft CRM den gesamten Kundenlebenszyklus und das gesamte Unternehmen. Zur Steuerung des Customer Relationship Managements setzt man sowohl Database Marketing als auch spezielle Software-Tools ein. Mithilfe dieser Tools können kundenbezogene Informationen systematisch zusammengeführt und bedarfsspezifisch bereitgestellt werden. Da CRM den Unternehmen hilft, Kundenbearbeitungsprozesse effizienter und effektiver zu gestalten, soll durch Anwendung dieser Strategie auch die Umsatz-Kosten-Relation verbessert werden.
Nach dem Kauf von ATG bietet Oracle nun auch Software für E-Commerce an. Allerdings: Wegen des Bezahlmodells geraten Kunden schnell in eine Locked-in-Situation. mehr
Sympatex schließt als einer der ersten Kunden in Deutschland einen Drittwartungsvertrag mit Rimini Street. CIO Hasso Ercelebi spart damit für zehn Jahre die… mehr
Die LHI Leasing führt jetzt Daten aus mehreren Systemen auf einer Benutzeroberfläche zusammen. Microsoft Dynamics CRM soll einen 360-Grad-Blick auf die Partner… mehr
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Dienstleister, Berater und Kunden sehen sich gerne als strategische Partner. Der deutsche Oracle-Chef Jürgen Kunz und Capgemini-Vice-President Dieter… mehr
Auf den ersten Blick überrascht die Akquisition von SaaS-CRM-Anbieter RightNow. Ein grundlegender Kurswechsel von Oracle lässt sich dennoch nicht ablesen. mehr
Excel, Powerpoint und Access von Microsoft sind die häufigsten Tools zur strategischen Planung – zufriedener sind laut BARC aber Nutzer von Spezial-Software. mehr
Die Zahl der Sicherheitslücken auf mobilen Geräten steigt. Kriminelle greifen darüber gezielt Entscheider in Firmen an – IBM warnt vor dem sogenannten Whaling. mehr
Marktforscher Canalys dämpft den Cloud-Hype. Nur acht Prozent aller IT-Ausgaben flössen 2011 in die Wolke. Im Kommen seien dagegen Enterprise Apps. mehr
SAP-Chef Jim Hagemann Snabe verspricht seinen Kunden langfristigen Investitionsschutz. Anwender sollen zudem neue Entwicklungen künftig schneller und einfacher… mehr
Daimler-CIO Michael Gorriz stellt das Lizenz-Management im Konzern neu auf. Zwei Jahre nach dem Start zieht er ein positives Fazit – und läutet Phase zwei ein. mehr
Die LVM Versicherung aus Münster arbeitet ab sofort mit einem neuen Data Warehouse. Die spartenübergreifende Datenbasis beruht auf einer SAS-Lösung und wurde… mehr
Die neue Windows-Version ist in der Mache, ERP und CRM sind Testfelder für den Weg ins Cloud Computing. Experton erklärt die Auswirkungen für Anwender. mehr
Dass sich Unternehmen mit Facebook, Twitter und Co. beschäftigen müssen, ist den Verantwortlichen klar. Doch wissen bislang die wenigsten, wie das genau… mehr
Companies of every kind are beginning to focus more on consumers and engaging with them on Facebook, Twitter and other social media platforms. But the… mehr
Storage-Marktführer EMC hat mit VMware auch die Vorherrschaft bei Virtualisierung. Mit Isilon und Greenplum soll nun die Kontrolle über alle Daten folgen. mehr
