CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet einen strategischen Ansatz, mit dem interaktive Prozesse mit Kunden vollständig geplant, gesteuert und durchgeführt werden können. Als Unternehmensphilosophie betrifft CRM den gesamten Kundenlebenszyklus und das gesamte Unternehmen. Zur Steuerung des Customer Relationship Managements setzt man sowohl Database Marketing als auch spezielle Software-Tools ein. Mithilfe dieser Tools können kundenbezogene Informationen systematisch zusammengeführt und bedarfsspezifisch bereitgestellt werden. Da CRM den Unternehmen hilft, Kundenbearbeitungsprozesse effizienter und effektiver zu gestalten, soll durch Anwendung dieser Strategie auch die Umsatz-Kosten-Relation verbessert werden.
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Seit Ende März ist das neue iPad 2 auch in Deutschland zu kaufen. SAP zählt
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Die IT-Industrie traut sich wieder, Visionen aufzuzeigen. Auch auf der CeBIT spiegelt sich der Optimismus wider - mit einer Flut an mobilen Endgeräten,… mehr
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Die Anforderungen an Business-Intelligence-Systeme wachsen. Unternehmen wollen mit schnellen und genauen Analysen ihre Entscheidungen absichern und damit das… mehr
In drei Jahren dürfen alle Mitarbeiter mit eigenen Endgeräten ins Firmennetz gehen. Das stellt neue Herausforderungen an Netzwerkarchitektur, Sicherheit und… mehr
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