CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet einen strategischen Ansatz, mit dem interaktive Prozesse mit Kunden vollständig geplant, gesteuert und durchgeführt werden können. Als Unternehmensphilosophie betrifft CRM den gesamten Kundenlebenszyklus und das gesamte Unternehmen. Zur Steuerung des Customer Relationship Managements setzt man sowohl Database Marketing als auch spezielle Software-Tools ein. Mithilfe dieser Tools können kundenbezogene Informationen systematisch zusammengeführt und bedarfsspezifisch bereitgestellt werden. Da CRM den Unternehmen hilft, Kundenbearbeitungsprozesse effizienter und effektiver zu gestalten, soll durch Anwendung dieser Strategie auch die Umsatz-Kosten-Relation verbessert werden.
Zu den besten CIOs im deutschsprachigen Raum gehört auch Daniel Maute. Der Leiter IT von Falch überzeugte die Jury vom Wettbewerb "CIO des Jahres… mehr
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Wenige CIOs nutzen Storage aus der Wolke. Das ändert sich allerdings. Die gesamten Cloud-Ausgaben steigen laut Experton bis 2015 auf acht Milliarden Euro.
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Experten und Analysten diskutieren noch über die Business-Tauglichkeit des iPad, manche Unternehmen setzen den Tablet-PC von Apple schon produktiv ein. SAP zum… mehr
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In einer Umfrage unter ITlern gehen 75 Prozent davon aus, dass Social Media Aktivitäten in Unternehmen zunehmen. Niemand rechnet mit einem Rückgang oder… mehr
HP führt ein neues Abrechnungsmodell für den Betrieb von SAP-Systemen ein. Es misst auf Basis des SAP Application Performance Standard (SAPS) stundengenau den… mehr
Der deutsche Mittelstand betrachtet das professionelle Management von Kundenbeziehungen als unverzichtbares Hilfsmittel. Doch die vorhandenen Lösungen erfüllen… mehr
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Deutsche Unternehmen setzten auf IT für mehr Business-Effizienz. Insbesondere Product Data Management, Product Lifecycle Management, Business Intelligence und… mehr
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Die Wirtschaftskrise traf am härtesten die Fertigungsindustrie. Branchen wie Automobil, Maschinenbau sowie Chemie und Metall werden aber schon bald wieder in… mehr
Um den weltweiten Kontakt zu seinen Kunden zu verbessern, hat sich das Maschinenbau-Unternehmen KSB für die Einführung eines CRM entschieden. Das System wird… mehr
Wenige Wochen nach Erscheinen gibt es schon eine Reihe von Apps, die dem Anwender in Büro und Außendienst zumindest einige sinnvolle Anwendungen ermöglichen.… mehr
Rund 18 Monate dauert eine ERP-Implementation. Deutlich schneller geht das zwar mit ERP-Mietsoftware, aber 70 Prozent der Befragten einer Studie überschritten… mehr
