CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet einen strategischen Ansatz, mit dem interaktive Prozesse mit Kunden vollständig geplant, gesteuert und durchgeführt werden können. Als Unternehmensphilosophie betrifft CRM den gesamten Kundenlebenszyklus und das gesamte Unternehmen. Zur Steuerung des Customer Relationship Managements setzt man sowohl Database Marketing als auch spezielle Software-Tools ein. Mithilfe dieser Tools können kundenbezogene Informationen systematisch zusammengeführt und bedarfsspezifisch bereitgestellt werden. Da CRM den Unternehmen hilft, Kundenbearbeitungsprozesse effizienter und effektiver zu gestalten, soll durch Anwendung dieser Strategie auch die Umsatz-Kosten-Relation verbessert werden.
Wer nicht aufpasst, wird auf der CeBIT mit Marketing-Blabla zugespamt.
Wir haben IT-Anbieter gebeten, in 30 Sekunden ihre Kernbotschaft für die Messe zu… mehr
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Unternehmen verdienen mit Wartung, Reparatur und Ersatzteilen oft mehr als mit dem Verkauf von Produkten - weshalb gerade Mittelständler verstärkt auf… mehr
Wenn 2008 das Jahr war, in dem Hersteller mit ihren konkurrierenden Virtualisierungsangeboten den Markt in ein Chaos stürzten, dann war 2009 das Jahr, in dem… mehr
Das Thema Customer Experience ist zu einem Schlüsselkriterium für Kundenbindung geworden. Doch vele Unternehmen tun sich schwer damit, die Zufriedenheit ihrer… mehr
Die Krise hat den deutschen IT-Markt 2009 stark getroffen. Pierre Audoin Consultants (PAC) erwartet eine schrittweise Erholung im Laufe des Jahres 2010.… mehr
Die Unternehmen betrachten CRM als zentrales Mittel, die aktuelle Wirtschafts- und Finanzkrise besser zu überstehen oder sogar gestärkt aus ihr vorzugehen.… mehr
Nur drei von zehn Entscheidern können den Begriff Software-as-a-Service (SaaS) erklären. Wenn sich das Konzept durchsetzt, dann für abgrenzbare Bereiche wie… mehr
Zum ersten Mal findet die Retail-Messe EuroCIS gleichzeitig zur CeBIT statt: Auf dem Branchentreffpunkt in Düsseldorf geht es vom 2. bis 4. März 2010 um… mehr
Trotz der wirtschaftlichen Rezession investierten Unternehmen im Jahr 2009 verstärkt in CRM. Gefragt waren vor allem CRM on Demand, Kundenanalytik sowie die… mehr
Firmen nutzen Software-as-a-Service vor allem für hoch standardisierte Bereiche wie CRM oder HR. ERP-as-a-Service scheitert zurzeit am Wunsch der Unternehmen… mehr
CIOs müssen nicht länger darüber rätseln, welches die Schlüsseltechnologien im kommenden Jahr sein werden. Denn die Analysten von Gartner haben auf ihrem… mehr
Schon im kommenden Jahr planen Banken wieder für Wachstum. Das prognostiziert Gartner-Analyst Martin Gutberlet. Er erwartet, dass alte Kernbanken-Systeme… mehr
Aktuell arbeiten rund zehn Prozent der Unternehmen mit Cloud Computing. Zu Jahresbeginn waren es noch drei Prozent. Deutsche CIOs misstrauen der Technologie… mehr
Für Maschinen- und Anlagenbauer ist Kundenmanagement im Zuge der Wirtschaftskrise insgesamt noch wichtiger geworden. Viele mittelständische Betriebe sehen CRM… mehr
Bisher nutzen wenige Unternehmen in Deutschland Miet- und Service-Modelle in der IT. Die, die es tun, sind damit allerdings größtenteils zufrieden. Die… mehr
Die Akzeptanz von SaaS-Software (Software as a Service) bei kleinen und mittelständischen Unternehmen hat in den vergangenen zwei Jahren stark zugenommen. Zu… mehr
