CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet einen strategischen Ansatz, mit dem interaktive Prozesse mit Kunden vollständig geplant, gesteuert und durchgeführt werden können. Als Unternehmensphilosophie betrifft CRM den gesamten Kundenlebenszyklus und das gesamte Unternehmen. Zur Steuerung des Customer Relationship Managements setzt man sowohl Database Marketing als auch spezielle Software-Tools ein. Mithilfe dieser Tools können kundenbezogene Informationen systematisch zusammengeführt und bedarfsspezifisch bereitgestellt werden. Da CRM den Unternehmen hilft, Kundenbearbeitungsprozesse effizienter und effektiver zu gestalten, soll durch Anwendung dieser Strategie auch die Umsatz-Kosten-Relation verbessert werden.
Viele Unternehmen sind mit der Leistung ihrer CRM-Software nicht zufrieden. Häufig sind die Prozesse noch verbesserungsbedürftig. Oft bremst aber auch eine… mehr
Unified Communications (UC) spart Zeit und Geld. Aber nicht nur das: Eine vereinheitlichte Kommunikations-Plattform eröffnet Wege in modernere und effizientere… mehr
SAP-Kunden wollen die geplante Preiserhöhung des Software-Riesen nicht kampflos über sich ergehen lassen. Sie warnen den Walldorfer IT-Anbieter davor, an… mehr
Der Shopping-Sender HSE24 tritt in die zweite Phase zur Integration seiner Service-Prozesse mit SAP CRM. CIO Norbert Paulus machte vorher allerdings einen… mehr
Mit ihrem Custumor Relationship Management (CRM) möchten Unternehmen vor allem Kunden an sich binden. Eine bessere Vertriebseffizienz ist dagegen weniger… mehr
CIOs wollen nur eins: Mit Open Source die IT-Ausgaben senken. Allerdings plagen Firmen Sicherheitsbedenken. In nordamerikanischen Unternehmen deutlich häufiger… mehr
Microsoft bietet seinen Geschäftskunden ab 2009 zwei neue Online-Suiten an. Damit entwickelt sich das Unternehmen mehr in Richtung Software as a Service.… mehr
Produkte für Verwaltung der elektronischen Post unterscheiden sich stark. Anwender sollten insbesondere auf Funktionen für die Indizierung, Ablage und… mehr
Anbieter von Software für das Customer Relationship Management (CRM) erzielten im vergangenen Jahr weltweit einen Gesamtumsatz von rund acht Milliarden… mehr
Zum ersten Mal bekommen mittelständische IT-Beratungs- und Systemintegrations-Anbieter ihre eigene Lünendonk-Liste. IDS Scheer, msg Systems und GFT… mehr
Ein Mammut-Projekt mit allem, was dazu gehört: Open-Source, J2EE, .Net, Web-Services, Offshore-Entwicklung und Zentralisierung. Weil es kein Standardsystem… mehr
Bayer MaterialScience stattet seine Vertriebsmannschaft mit SAP CRM 2007 aus. Ziel des Vorhabens ist es, die Zusammenarbeit mit Kunden auf der ganzen Welt zu… mehr
Unified Communications (UC) entwickelt sich zum zentralen Wettbewerbsfeld im IT-Markt. Hardware-Anbieter nehmen dort längst eine starke Stellung ein,… mehr
Um die verschiedenen Verkaufskanäle zu unterstützen, ist die IT beim Bauspezialisten Hilti extrem wichtig. Mit SAP sieht sich das Liechtensteiner Unternehmen… mehr
Kabel BW kauft noch mehr SAP: Das Unternehmen hat sich für die Installation von CRM und die Branchenlösung Revenue Management and Contract Accounting… mehr
Die beste IT-Strategie nützt nichts, wenn die Probleme an der Basis nicht gelöst sind, sprich: bei den Stammdaten. So lautet das Fazit einer Studie des… mehr
Das Warten auf die nächste Generation der CRM-Systeme hat begonnen. Der Grund: Mehr als zwei Fünftel der Firmen im deutschsprachigen Raum meinen, dass die… mehr
Unified Communications (UC) ist noch eine junge Technologie. Die meisten Unternehmen zögern deshalb noch mit dem Start eines UC-Projekts. Dass diese… mehr
Immer mehr CIOs überlegen, auf Software as a Service (SaaS) zurückzugreifen, in der Hoffnung, damit Geld zu sparen. Dabei stellt sich die Frage, ob… mehr
Online-Services und virtuelle Berater werden in Banken künftig zum Tagesgeschäft gehören. Analysten loben Zeit- und Kostenersparnis, fürchten aber den Zorn der… mehr
