CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet einen strategischen Ansatz, mit dem interaktive Prozesse mit Kunden vollständig geplant, gesteuert und durchgeführt werden können. Als Unternehmensphilosophie betrifft CRM den gesamten Kundenlebenszyklus und das gesamte Unternehmen. Zur Steuerung des Customer Relationship Managements setzt man sowohl Database Marketing als auch spezielle Software-Tools ein. Mithilfe dieser Tools können kundenbezogene Informationen systematisch zusammengeführt und bedarfsspezifisch bereitgestellt werden. Da CRM den Unternehmen hilft, Kundenbearbeitungsprozesse effizienter und effektiver zu gestalten, soll durch Anwendung dieser Strategie auch die Umsatz-Kosten-Relation verbessert werden.
IT-Profis brauchen ein Profil. Dahinter steckt kein Kurz-Lebenslauf, sondern eine verkaufsfördernde Darstellung der Kompetenzen und beruflichen Schwerpunkte.… mehr
Einer IDC-Studie zufolge nutzen fast 60 Prozent der europäischen Unternehmen IT-Dienste aus der Wolke. Allerdings gab die Hälfte der befragten CIOs auch an,… mehr
Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) wirft Banken Mängel bei den neuen Beratungsprotokollen vor. Die Analysten von Steria Mummert… mehr
Die Defizite im Data Management sind nach wie vor groß - von der Datenqualität bis zur Analyse der relevanten Informationen. Wer hier Nachholbedarf hat, sollte… mehr
Nicht schlecht: Weniger Kosten, einfachere Integrierbarkeit, mehr Unabhängigkeit, ein Trend zu verteilten IT-Strukturen und nicht zuletzt die zunehmende… mehr
Laut der Studie „Global Retail CIO Survey 2010“ sind erste Anzeichen für eine Rückkehr zu den Ausgaben für Retail-IT zu erkennen, so wie sie vor der Rezession… mehr
Ein Change-Projekt scheiterte an den Mitarbeitern. Die Bank hatte den Fehler gemacht, den CIO zu degradieren und nicht einzubeziehen. Beim zweiten Anlauf holte… mehr
Beim Reality Check ist das Thema Cloud auf den diesjährigen Hamburger
IT-Strategietagen durchgefallen. Die CIOs Philippe De Geyter von der
Deutschen Leasing… mehr
BI ist bisher vor allem ein Instrument für das Finanzcontrolling. Es zeichnet sich jedoch ab, dass die Analyse-Tools bald im ganzen Unternehmen unverzichtbar… mehr
Nach der Krise verlangen viele Firmen von ihrer IT den Spagat aus Ausgabendrosselung und größerem Wertbeitrag. Auch wenn es an Ressourcen dafür zu oft fehlt,… mehr
Die schwierigen ökonomischen Rahmenbedingungen bergen für die Anbieter von IT-Dienstleistungen Gefahren und Herausforderungen, aber auch Chancen und… mehr
CRM-Manager in Unternehmen können aufatmen, denn bestehende CRM-Initiativen werden im Hinblick auf Strategie und umfang unverändert fortgeführt. Wichtigstes… mehr
Laut Forrester müssen Banken ihre IT-Systeme modular und Service-orientiert aufbauen. Sie werden künftig stärker mit Versicherungen und Finanzdienstleistern… mehr
Bei der Schweizer Lebensmittelkette können Kunden mit iPhone bestellen. Noch am gleichen Tag liefert Coop die Waren nach Hause. Der Handelsriese hat seinen… mehr
In Unternehmen ist Virtualisierung erst zum Teil angekommen. Deshalb ist es um so wichtiger, einige Regeln zu beachten, um nicht zu jenen zu gehören, die nach… mehr
80 Prozent der Marketing- und Vertriebsfachleute erachten Spezialsoftware als wichtig oder sehr wichtig für ihre Tätigkeit. Vor allem CRM-Lösungen und Content… mehr
