CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet einen strategischen Ansatz, mit dem interaktive Prozesse mit Kunden vollständig geplant, gesteuert und durchgeführt werden können. Als Unternehmensphilosophie betrifft CRM den gesamten Kundenlebenszyklus und das gesamte Unternehmen. Zur Steuerung des Customer Relationship Managements setzt man sowohl Database Marketing als auch spezielle Software-Tools ein. Mithilfe dieser Tools können kundenbezogene Informationen systematisch zusammengeführt und bedarfsspezifisch bereitgestellt werden. Da CRM den Unternehmen hilft, Kundenbearbeitungsprozesse effizienter und effektiver zu gestalten, soll durch Anwendung dieser Strategie auch die Umsatz-Kosten-Relation verbessert werden.
Jahrelang war das Thema durch. CRM? Hab ich, kann ich, weiß ich schon. Doch durch Social Media bekommt die Sache neue Brisanz, so der CRM-Expertenrat. mehr
Unser Mädchen ist erwachsen geworden, sagte SAP-Chef Jim Hagemann Snabe im vergangenen Jahr. Tatsächlich hat sich HANA mittlerweile zur Basis für alle anderen… mehr
Neben den Großtrends Mobility, Cloud Computing, Big Data und Social Media rückt die CeBIT in diesem Jahr das Internet der Dinge und die "Shareconomy"… mehr
Microsofts umstrittene Studie zum Münchner LiMux-Projekt war eines der Themen, die wir mit dem deutschen Geschäftsführer Christian Illek diskutiert haben.… mehr
Noch liegen die Ausgaben für Cloud Computing bei mageren 5 Prozent der IT-Budgets. Bis 2017 sollen sie laut Experton 15 bis 17 Prozent der IT-Ausgaben steigen. mehr
Welche Rolle Outsourcing und Cloud in seiner Sourcing-Strategie spielen, erläutert Daniel Hartert, Geschäftsführer der Bayer Business Services (BBS) und CIO… mehr
Der De-Mail-Verantwortliche Frank Wermeyer und Steffen Leonhardt von der Software AG berichten im Interview über Zielgruppen, Implementierung und Nutzen der… mehr
Für CIOs steht die Transformation ihrer IT an. Es gelte, sie auf Mobility, Cloud, Big Data und Social Software auszurichten, so Mark Alexander Schulte von IDC… mehr
Wir haben Michael Gorriz, den CIO von Daimler, mit Jim Hagemann Snabe, einen der beiden CEOs von SAP, zusammengeführt. Die Themen waren Cloud, Mobile und Big… mehr
Bestimmend bei den Trends 2013 sind die großen Vier aus dem Vorjahr: Mobile IT, Cloud Computing, Big Data und Social Media. Analysten von Gartner, IDC, PAC und… mehr
SAP-Vorstand Gerhard Oswald und der HANA-Verantwortliche Franz Färber sprachen mit CIO.de über die Einsatzmöglichkeiten, Grenzen und Ziele von SAP HANA. mehr
Die Renovierung des eigenen Software-Portfolios ist für SAP eine Gratwanderung. Der Konzern ist gefordert, rund um die Cloud, wachsende Datenberge, Mobile und… mehr
Eigene Daten Dritten anzuvertrauen, speziell mittels Cloud Computing, ist bei Geschäftsführern mit großen Sicherheitsbedenken verbunden. CIOs können durch… mehr
Die Quartalszahlen waren sehr gut. Trotz Cloud und HANA bleibt ERP das Kerngeschäft. Doch Business ByDesign enttäuscht, stellen Gartner und PAC fest. mehr
Das Vertrauen der Firmen ins Cloud Computing wächst. Diesen Schluss legt eine Studie von IDC aus den USA nahe. Zwei Fünftel der amerikanischen Firmen setzen… mehr
In an exclusive interaction, Ravishankar, CEO & Co-Founder, Nevales Networks speaks about the company's value proposition as the defacto managed… mehr
