Die ITIL (IT Infrastructure Library) besteht aus einer Reihe von Best Practices zur Realisierung eines IT Service Managements. Entwickelt wurde sie in den 1980ern von der CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency). MIttlerweile gilt die IT Infrastructure Library im Bereich der IT-Geschäftsprozesse als De-Facto-Standardwerk. Die ITIL beschreibt, welche Aufbauorganisation, Werkzeuge und Prozesse erforderlich sind, um eine IT-Infrastruktur zu betreiben. Dabei orientiert sie sich am wirtschaftlichen Mehrwert, den der IT-Betrieb für den Kunden erbringen soll. Dafür werden IT-Service-Leistungen hinsichtlich ihres Nutzens als Faktoren zum Erreichen der Unternehmensziele betrachtet.
BSM ermöglicht es, Geschäftsprozesse und Infrastruktur End-to-End zu verbinden und die Beziehungen zu messen. Die IT steuert so effektiver die Ressourcen und… mehr
Die Systeme fallen zu oft aus, das Warten auf Feedback dauert zu lang und die Mitarbeiter im IT-Support verstehen nichts von ihrem Fach. Auf diese Punkte lässt… mehr
General Motors hat die größte IT-Auschreibung der Industriegeschichte abgeschlossen. Der Autokonzern GM will die IT stärker Prozess-orientiert ausrichten. mehr
Das Schlagwort von den Business Service Management (BSM) Systemen kursiert seit Jahren – und ebenso lang wird es von Herstellern für ihre Zwecke missbraucht.… mehr
Rainer Janßen, CIO der Münchener Rückversicherung, hat schon 1998 mit der IT Infrastructure Library (ITIL) angefangen. Nachdem er jetzt die Prozesse im… mehr
Enterprise Architecture Management (EAM) verspricht mehr Planbarkeit für die IT und soll das geschäftliche Management mit der IT in Einklang bringen. Die TU… mehr
Mehr als die Hälfte der Nutzer von Computersystemen in Unternehmen sind mit den IT-Services unzufrieden. Sie fühlen sich von den Service-Mitarbeitern schlecht… mehr
Die Analysten von Gartner, Forrester Research, IDC, Experton Group und Pierre Audoin Consultants (PAC) bestimmen in der IT-Branche die Mode. In den… mehr
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ITIL (IT Infrastructure Library) und IT-Service-Management (ITSM) haben sich zum Standard in deutschen und österreichischen Unternehmen entwickelt. Dabei hat… mehr
Eigentlich könnten sich die IT-Manager bei Audi entspannt zurücklehnen: Für die IT geben sie schon heute nur magere 0,8 Prozent vom Umsatz aus, gleichzeitig… mehr
Das Business besser unterstützen und gleichzeitig die IT-Kosten im Griff behalten - dieser Spagat zwingt CIOs zu kontinuierlichen Anpassungen und… mehr
Der Energie- und Infrastruktur-Dienstleister Salzburg AG hat als erstes Unternehmen in Österreich seine Prozesse nach BS15000/ITIL zertifizieren lassen. Die… mehr
Die IT-Sicherheit in deutschen Großunternehmen hat sich verbessert. Davon ist zumindest die Mehrheit der Führungungskräfte überzeugt, die an einer Umfrage des… mehr
Zwar steigt der Umsatz, und das Geschäft ist wieder profitabel. Doch noch immer fordern IT-Chefs aus Medienunternehmen, Kosten einzusparen und effizienter zu… mehr
Die Bedrohungsszenarien für eine Unternehmens-IT verändern sich. In einer weltweiten Untersuchung der größten Finanzdienstleister hat die Beratungsfirma… mehr
Im Januar diesen Jahres stieß Günter Weinrauch zum Bezahlfernseh-Anbieter Premiere und schon am 4. Februar fixierte der IT-Chef mit dem Vorstand eine radikale… mehr
